A história de 2020 é um de desafios históricos com o surgimento do coronavírus, bem como fechamentos econômicos com o objetivo de “aplainar a curva”, que desencadearam uma recessão na escala da Grande Depressão. 

Mas 2020 também é uma história de respostas profundamente humanas por parte de grandes empresas, consideradas por muitos as melhores para se trabalhar. 

Em um ano diferente de qualquer outro, os Melhores Locais para Trabalhar no Mundo ofereceram uma oportunidade de se tornar melhor, de ser criativo na maneira como cuidam das pessoas, de aprofundar seu compromisso com a comunidade e de se conectar corajosamente de novas maneiras.

Coletivamente, os Melhores Locais para Trabalhar do Mundo aceleraram o movimento em direção a um futuro melhor, no qual todas as organizações se tornam ótimos lugares para trabalhar para todos. A história deles neste ano, em última análise, é de esperança.

A gigante da tecnologia Cisco é considerada a melhor entre as melhores, seguida diretamente pelo provedor de transporte e logística DHL e o gigante hoteleiro Hilton, empresas enfrentaram os desafios históricos de 2020 de maneiras humanas e inspiradoras.

A Cisco é talvez mais conhecida como a empresa que conecta pessoas e dados. Ela começou há mais de 20 anos ajudando a construir os alicerces da Internet.

Durante a pandemia COVID-19, porém, a dedicação da empresa em conectar sistemas e clientes foi testada como nunca antes. A demanda pela ferramenta de colaboração de vídeo Webex da Cisco disparou, exigindo determinação por parte dos Cisconianos e executivos da linha de frente.

Ao se conectar com as pessoas de novas maneiras, os líderes da Cisco foram desafiados a misturar bravura com humildade.

Como a pandemia de COVID-19 levou as empresas em todo o mundo a fechar escritórios e enviar funcionários para casa, a demanda por tecnologia e aplicativos da Cisco aumentou. 

De repente, milhões de funcionários que costumavam se reunir pessoalmente agora se encontravam online. Muito mais pessoas em todo o mundo começaram a usar o software de colaboração Webex da Cisco para realizar trabalhos essenciais, tanto que os volumes da plataforma Webex triplicaram em abril.

Como os funcionários da Cisco estavam dispostos e eram capazes de trabalhar tanto, por tanto tempo, em um momento estressante? Isso teve muito a ver com a cultura de confiança e segurança psicológica que a Cisco construiu antes da pandemia e como a Cisco aprofundou seus laços internos em meio à crise do COVID.

87% dos funcionários da Cisco em todo o mundo consideram a empresa um local de trabalho psicologicamente e emocionalmente saudável à beira da pandemia. Essa é uma das marcas globais mais altas na pesquisa do Great Place to Work, totalmente 6 pontos melhor do que a média entre os melhores locais de trabalho do mundo.

O CEO da empresa, Chuck, e sua liderança começaram “check-ins” semanais de 75 minutos para ouvir os funcionários e responder a perguntas.

A Cisco também ouviu seus funcionários pesquisando-os sobre sua experiência no local de trabalho – em si mesma um sinal de preocupação e vontade de aprender sobre como os funcionários estavam se saindo. Os funcionários responderam que apreciaram como a equipe de liderança executiva lidou com a crise do COVID.

Além disso, a desaceleração econômica provocada por paralisações relacionadas ao COVID significava que os clientes enfrentavam escassez de dinheiro. A Cisco respondeu permitindo que muitos clientes financiassem suas compras. 

Com efeito, Chuck e sua equipe ousaram confiar que esses clientes seriam bons mais tarde. E, em vez de se concentrar em pagamentos de curto prazo, a Cisco se apoiou no propósito maior de manter o mundo funcionando.

Como sugere a história da Cisco, no pior dos tempos, os Melhores do Mundo mostraram o caminho para um mundo melhor. Eles nos deram esperança para o futuro.