Trabalhar com pessoas de uma cultura diferente, e freqüentemente em uma língua estrangeira, é um obstáculo fundamental para seu sucesso. Em nosso mundo globalizado, os profissionais precisam estar sempre prontos para se comunicar com pessoas cuja língua e cultura nativas sejam diferentes das suas.

Mesmo os profissionais que alcançaram um nível substancial de fluência na língua estrangeira relevante podem ainda não ter confiança em sua capacidade de ser compreendidos ou levados a sério. Eles têm medo de ofender alguém acidentalmente, interpretando mal ou fazendo uso incorreto de termos e frases coloquiais, ou de parecerem fora de alcance.

Conectar-se com pessoas através de diferenças culturais e linguísticas requer prática.

Escute primeiro

Compreender os valores, desejos, objetivos, opiniões, preconceitos, etc. do seu público nunca é uma tarefa fácil e, quando as diferenças culturais ou as barreiras linguísticas estão na mistura, torna-se ainda mais difícil. Para ter sucesso, você precisa começar a ouvir. Estou realmente ouvindo.

Podemos pensar em três níveis básicos de escuta, com base em onde você coloca sua atenção ao interagir com a outra pessoa:

1. Auto-escuta. Todos nós temos a tendência de estar aqui, pois na maioria das vezes nosso foco está em nós mesmos. Mas isso não é escuta real. É mais como ter uma noção do que a outra pessoa está dizendo enquanto espera nossa vez de falar. Se você se pegar pensando no que vai dizer a seguir enquanto a outra pessoa está falando, provavelmente você está neste nível.

2. Ouvir atentamente. Aqui, você está intensamente focado no que a outra pessoa está dizendo. Você não se distrai com seus próprios pensamentos sobre o passado ou o futuro. Suas próprias idéias não o impedem de ouvir a outra pessoa. Nesse nível, você começa a se conectar com a outra pessoa.

3. Escuta profunda. Este é o nível que nos ajuda verdadeiramente a nos conectarmos com os outros. Você não está prestando atenção apenas ao que os outros dizem, mas também ao que eles querem dizer – o que não dizem, como expressam suas emoções, o que sua linguagem corporal lhe diz. Trata-se de dar à outra pessoa toda a sua atenção cognitiva e emocional de uma forma sem julgamentos e ver o que acontece. Ouvir profundamente não significa que você precisa ficar em silêncio. Seja curioso, faça perguntas. Abra sua mente e aprenda o máximo possível sobre a outra pessoa.

Construa sua equipe de comunicação pessoal

Os jornalistas têm editores. Os políticos têm redatores de discursos. Você está sendo solicitado a se comunicar com pessoas que não compartilham sua formação, e talvez o faça em um segundo ou terceiro idioma. Por que não pedir ajuda?

Se você ocupa uma posição formal de liderança e tem orçamento, pode contratar um consultor de comunicação. Mas se não, você pode fazer de outras maneiras. Compartilhe sua escrita com um falante nativo que você sabe que é um bom comunicador. Peça a alguém que entenda a cultura local para ajudá-lo a ensaiar sua apresentação. Na verdade, não há nada de errado em pedir um pouco de ajuda. Na verdade, há muita coisa certa sobre isso. Sua comunicação será clara; você não vai pedir ao seu público para decifrar suas mensagens para você. Eles vão gostar.

De modo geral, as ideias descritas aqui sobre como se envolver e se comunicar entre culturas não são muito diferentes daquelas para se conectar com pessoas de sua própria cultura. No entanto, ao interagir com outras culturas, você pode não estar familiarizado com a maneira como os outros veem as coisas e se expressam. Você precisa estar ainda mais ciente da importância de ouvir, ser curioso e fazer perguntas. A comunicação eficaz da liderança entre culturas e idiomas é possível, mas requer tempo e esforço.