Se você contratar e trabalhar com funcionários regularmente, precisará fornecer feedback a eles. O feedback, seja positivo ou negativo, informa os funcionários sobre seu desempenho e dá a eles a oportunidade de melhorar. No entanto, se você der um retorno ruim ou dado de forma equivocada, pode acabar prejudicando suas relações de trabalho e comprometendo a eficácia de sua equipe.

As vantagens do feedback eficaz dos funcionários

Dar feedback “bom” ou eficaz significa que sua mensagem será compreendida de forma precisa e completa. Também será bem recebido por seus funcionários.

Em última análise, isso significa:

• Reforçando bons comportamentos. Mantenha os funcionários fazendo as coisas boas que são benéficas para sua organização .
• Eliminar ou reduzir comportamentos inadequados. Identifique os maus hábitos e comportamentos antes que piorem.
• Melhorar a confiança mútua. Estabeleça um ambiente de comunicação aberta , transparência e confiança.
• Aumentando a confiança. Faça os funcionários se sentirem melhor sobre seu trabalho e sua posição na empresa.

Então, quais etapas você pode seguir para fornecer um feedback melhor aos funcionários?

Entenda que todos recebem feedback de maneira diferente

Todos aceitam o feedback de maneira um pouco diferente, muitas vezes decorrente de suas diferenças geracionais , de suas experiências anteriores com feedback e de suas personalidades individuais. Uma pessoa pode ouvir um feedback direto e direto, sem ambigüidade e conciso. Outro pode preferir uma abordagem mais suave e sutil. Esteja preparado para adaptar seu estilo a cada indivíduo.

Dê feedback de forma consistente

O feedback é mais eficaz quando fornecido de forma consistente; é importante dar feedback a cada funcionário, mesmo que seja algo simples como “continue o bom trabalho”. Também é valioso dar feedback regularmente, pelo menos uma ou duas vezes por semana para cada membro da equipe, e uma ou duas vezes por ano para uma sessão formal; dessa forma, você pode manter os funcionários responsáveis ​​e ajudá-los a acompanhar suas melhorias.

Use feedback formal e informal

Alguns empreendedores fornecem feedback exclusivamente por meio de avaliações de desempenho formais . Alguns o fazem apenas informalmente, conforme necessário ao longo do dia de trabalho. No entanto, a melhor abordagem é usar feedback informal e formal. O feedback formal é ótimo para fornecer avaliações de alto nível e fazer com que os funcionários levem as coisas a sério, enquanto o feedback informal é melhor para ajustes mais frequentes entre reuniões formais.

Mantenha o feedback positivo público e o feedback negativo privado

Dê feedback positivo publicamente quando possível. Não só aumentará a confiança do destinatário, mas também será um ótimo exemplo para quem está assistindo. No entanto, você deve tentar dar feedback negativo em particular para poupar o destinatário de qualquer constrangimento e minimizar o potencial de desenvolvimento de ressentimento.

Experimente a abordagem do “sanduíche de elogio”

Uma sugestão frequente sobre como dar feedback no mundo profissional é com um “sanduíche de elogio”. A ideia geral aqui é tornar o feedback negativo mais fácil de receber, justapondo-o ao lado de instâncias de feedback positivo. Em outras palavras, você começará com um elogio ou ponto de elogio , depois passará para um feedback negativo e terminará com outro feedback positivo. Aqui está um exemplo simples: “Ei Jim! Ótimo trabalho naquele relatório outro dia. Eu só queria dizer que você perdeu alguns prazos importantes recentemente. Nós realmente precisamos que você trabalhe no gerenciamento de seu tempo. Seu trabalho final é de alta qualidade, então continue! ”

Houve resistência a essa abordagem nos últimos anos . Pode ser confuso para um funcionário ser elogiado e criticado; além disso, essa é uma abordagem tão comum que geralmente é transparente. Os funcionários podem saber que estão recebendo um sanduíche de elogio e, como resultado, isso pode soar menos sincero.

Ainda assim, é útil mitigar o impacto do feedback negativo com algum tipo de feedback positivo ou positividade em geral. Tente criar uma atmosfera positiva e de apoio da maneira que puder ao fornecer feedback negativo.

Sempre combine feedback negativo com sugestões específicas

Ninguém gosta particularmente de feedback negativo, mas é sempre muito mais fácil aceitar quando é acompanhado de sugestões específicas de como melhorar. Por exemplo, ouvir “seus e-mails não estão respondendo ultimamente” é difícil de ouvir e vago na direção. Combinar isso com “se você usasse listas com marcadores para organizar seus pensamentos, acho que seriam muito mais atraentes” instantaneamente torna esse feedback acionável .

Se você não tiver certeza de como seu funcionário pode melhorar, reconheça essa ambigüidade. Em seguida, trabalhe junto com seu funcionário para pensar em como eles podem ser melhores. Trate isso como um exercício de colaboração.

Investir tempo e esforço em seu sistema de feedback dos funcionários acabará por trazer melhores resultados para o seu negócio, graças ao moral mais alto dos funcionários, além de um melhor desempenho dos funcionários. Levará tempo para desenvolver um sistema que funcione para todos em sua equipe, portanto, esteja preparado para uma curva de aprendizado ao longo do caminho.