Líderes em todas as esferas da vida, mas especialmente no governo, têm que desempenhar uma série de funções para o povo, fornecendo segurança nacional e econômica, mantendo uma aparência de ordem e protegendo os direitos humanos básicos. 

Para fazer qualquer uma dessas coisas bem, aqueles que lideram precisam se conectar com aqueles que governam e descobrir o que as pessoas querem em termos de políticas e apoio. Essa não é uma tarefa fácil quando você considera que o governo regulamenta centenas de milhões de pessoas, todas com diferentes formações e experiências. No entanto, alguns princípios e estratégias-chave podem orientar aqueles que estão no poder para uma liderança e resultados realmente eficazes .

Crie canais de feedback para a formulação de políticas participativa e baseada em dados

Qualquer ação precisa ser baseada em mais do que apenas intuição e preconceito. Um governo em qualquer nível precisa de dados reais para orientar o que faz, o que significa que deve gastar recursos para fazer uma escuta social geral e obter feedback consistente.

A coleta de percepções dos constituintes sobre as principais questões políticas pode ser feita com pesquisas tradicionais, entrevistas, prefeituras ou outras estratégias feitas de forma omnicanal. E o que pode funcionar melhor pode depender de vários fatores, como dados demográficos. Mas hoje, ouvir as mídias sociais é especialmente importante. 

Ouvir nas redes sociais não significa apenas colocar comunicações ocasionalmente em sites como o Twitter. Em vez disso, envolve monitorar continuamente o discurso que sempre está acontecendo online sobre vários tópicos em uma visão ampla e macro. Depois de ter boas percepções, a próxima etapa é pegar o feedback e realmente aplicá-lo em termos de mudanças e desenvolvimento de políticas em andamento. 

Torne-se uma plataforma para fornecer serviços integrados

Assim como a tecnologia pode ser uma parte poderosa da infraestrutura de feedback do governo, ela também pode permitir que as pessoas participem do governo e acessem os serviços governamentais com mais facilidade. 

Por exemplo, os sistemas eletrônicos podem ajudar as pessoas a fazer reivindicações ou registros ou até mesmo votar no conforto de suas casas, eliminando obstáculos como a falta de transporte. Mas a exclusão digital é um problema real, e muitas comunidades ainda não têm os recursos que garantem a conectividade de “última milha”. 

Assim, consertar essa lacuna é fundamental para que o governo possa interagir com as pessoas e prover de forma justa. Uma vez que a infraestrutura seja mais equitativa e o acesso mais garantido, o foco pode mudar para a digitalização dos serviços atuais para ir para o governo como uma plataforma. 

Disponibilizar os dados publicamente

Os membros do governo em uma democracia são semelhantes a um empregado, pois normalmente são “contratados” (eleitos) pelo povo. E como qualquer bom líder, as pessoas querem, coletivamente, saber o que seus funcionários estão fazendo com seu tempo e pagá-los por contribuírem para resultados reais. 

Nesse contexto, um fluxo de dados mais livre significa que o governo e as pessoas podem trabalhar juntos de forma mais eficiente e colaborativa, compartilhando e adaptando ideias rapidamente. Também significa que as pessoas estão mais conscientes das iniciativas do governo, o que significa que as pessoas estão em melhor posição para reagir ou oferecer apoio conforme necessário.