Talvez você precise despedir metade de sua equipe, requerer de um colaborador uma auto avaliação de desempenho ou anunciar outra mudança no escritório. Ou talvez seja necessário demitir um funcionário com baixo rendimento, decidir cortar benefícios para preservar as finanças da empresa.

Todos esses são exemplos de desafios que se pode enfrentar em algum momento de carreira. Não importa há quanto tempo se é um líder, sempre é difícil ter uma conversa construtiva e empática com as pessoas afetadas.

Por isso, aqui estão cinco dicas para ajudar as pessoas a processar e aceitar decisões difíceis do mundo dos negócios.

1. Comece com os fatos. Usar fatos e dados para apoiar sua decisão pode tornar as más notícias menos pessoais, fazendo com que as pessoas fiquem menos na defensiva. Evite usar palavras subjetivas e críticas como “melhor do que”, “certo” e “errado”. Em vez disso, concentre-se nos fatos verificáveis ​​de forma independente nos quais sua decisão se baseia.

2. Compartilhe as consequências e compensações. Como líder, você precisa ser capaz de avaliar as consequências da perspectiva de todas as partes interessadas. Se você puder ajudar as pessoas afetadas a compreender a situação de uma perspectiva de longo prazo, será mais fácil construir compreensão e aceitação. Por mais tentador que seja, não subestime os danos.

3. Discuta as próximas etapas e ações. É natural que as pessoas sintam ansiedade e medo depois de ouvir notícias difíceis, pois elas trazem incerteza. Para atenuar isso, esclareça o que acontece a seguir para todos os envolvidos. Usando uma voz calma e confiante, liste ações de forma clara para as pessoas afetadas possam compreender.

4. Mostre que você se importa. Faça afirmações em primeira pessoa, enfatizando como você se sente, usando emoções específicas, como tristeza, arrependimento, vergonha, preocupação, etc. Reconheça que a decisão é difícil para o receptor e explique que também é difícil para você. Transmita empatia e preocupação genuína por todas as pessoas afetadas e permita-se ser vulnerável com seus próprios sentimentos. Sua intenção é o que mais importa e ela brilhará.

5. Dê às pessoas tempo para processar. Pergunte se a pessoa precisa que você esclareça alguma coisa, mas entenda que ela pode precisar de tempo para processar o que aconteceu. Crie um espaço seguro para as pessoas compartilharem como se sentem, o que pensam e apenas desabafar. Independentemente de a pessoa permanecer na empresa ou não, diga que ela sempre poderá entrar em contato com você.

Em tempos difíceis como este, comunicar decisões difíceis é ainda mais difícil. Ser claro, empático, atencioso e paciente ao dar más notícias pode ajudar a aliviar a dor. Apenas os bons líderes conseguem se ater a esses passos e ultrapassar situações como essas.