A empresa Trek Bicycles teve que enfrentar obstáculos muito diferentes da maioria das organizações. Enquanto as empresas em muitos setores enfrentaram quedas severas na receita, Trek e outros vendedores de bicicletas viram as vendas decolar em meio a uma pandemia que levou as pessoas a evitar o transporte público, pular as aulas de spinning indoor e buscar passeios familiares – como passeios de bicicleta. 

A demanda que está dobrando ou triplicando em comparação a 2019 é uma coisa boa em geral. Mas o boom das bicicletas colocou pressões sem precedentes sobre a Trek, sediada em Waterloo, Wisconsin, para manter os funcionários e clientes saudáveis, bem como evitar que funcionários ocupados se esgotassem. Além do mais, o cálculo racial estimulado pelo assassinato de George Floyd levou Trek a fazer um balanço de uma indústria que carecia de diversidade.

A empresa respondeu com uma combinação de novos protocolos de segurança, salários mais altos, programas de reconhecimento de novos funcionários e um novo compromisso com a inclusão racial. A Trek também continuou a conduzir pesquisas de “pulso” para monitorar de perto a experiência do funcionário. Essa prática permanente permitiu à empresa aprender e girar rapidamente em um ano em que os desafios surgiram um após o outro. 

A principal ferramenta da empresa é nunca estar satisfeita, buscando sempre uma maneira de melhorar. 

Trek está em alta velocidade nos dias de hoje, e tem estado assim nos últimos três ou quatro anos. Durante este período, a fabricante de bicicletas expandiu sua força de trabalho para atender às mudanças nas expectativas dos clientes, vender para mercados mais globais e atender a um crescente negócio de varejo. Neste ponto, 60% dos funcionários da Trek trabalham nos Estados Unidos, com o restante em 25 países em todo o mundo.

Os varejistas independentes e lojas próprias da Trek nos Estados Unidos foram classificados como “negócios essenciais” quando a pandemia de COVID-19 aconteceu no início deste ano. E conforme a demanda por bicicletas disparava, os líderes e funcionários da Trek agiram rapidamente para criar protocolos de segurança. Por exemplo, a empresa lançou opções de entrega em domicílio e na calçada para vendas e manutenção de bicicletas.

Trek também tomou medidas para recompensar os funcionários que lidam com grandes volumes de trabalho. Ele acelerou um plano para aumentar seu salário mínimo nacional para US$ 15 por hora. Também introduziu um bônus “Acima e Além” de até US$ 500 para trabalhadores da linha de frente, como mecânicos, associados de vendas e trabalhadores em seus centros de distribuição e manufatura. Um “Prêmio do Presidente” ainda mais lucrativo foi lançado, dando aos funcionários até US$ 1.000 para viver os “Não Negociáveis” da empresa – valores que incluem “Tenha Boa Energia”, “Pense Global” e “Retribua”.