A pandemia do coronavírus mudou radicalmente os hábitos de compra americanos, com os consumidores transferindo mais gastos para o essencial. E quando tem dinheiro discricionário, ele tende a ir para reformas na casa ou roupas adequadas para trabalhar em casa e descansar.

Portanto, pode parecer contra-intuitivo que alguma estabilidade tenha voltado às compras, especialmente em varejistas sofisticados como a Saks Fifth Avenue. Afinal, os produtos vendidos pelo varejista não estão na lista dos essenciais. 

Mesmo assim, os negócios aumentaram na Saks, em detrimento dos rivais, como Nordstrom e Macy’s Bloomingdale’s, diz Metrick. A Saks, de propriedade da Hudson’s Bay Co., administrou a crise reduzindo o horário de funcionamento da loja, cancelando alguns pedidos e atrasando outros, e estará reavaliando seu sortimento com ações como diminuir a seleção de ternos masculinos.

A Saks viu aumentos de vendas ​​modestos neste verão, impulsionados por seus negócios online em alta. O varejista também atingiu o desejo dos mais ricos, ajudado por um forte mercado de ações, de fazer alarde. E não está sozinho: o CEO da Nordstrom disse no mês passado que o negócio de estilistas sofisticados da rede estava indo “muito bem”, enquanto na Bloomingdale’s o luxo representa agora 30% das vendas, ante 20% e está se saindo melhor do que o resto dos negócios, disseram executivos em setembro.

O ciclo de entrega de luxo está muito diferente da demanda real do consumidor. Então, este ano, a marca fez uma pausa, atrasando produtos, principalmente os que ainda não foram feitos. 

Por sorte, as pessoas não estão viajando para o exterior, isso dá à marca um certo nível de clientela cativa, pois ao invés de irem para Paris realizar todas as compras de verão, os clientes o fazem em Nova York agora, carro-chefe da marca.