Os varejistas, grandes e pequenos, passaram por tempos difíceis em 2020 em meio aos fechamentos obrigatórios de lojas. 

Nem mesmo as vendas via comércio eletrônico foram suficientes para salvar algumas das maiores marcas do setor de varejo, que acabaram declarando falência nos meses que se seguiram após declarada a pandemia.

Alguns varejistas já alteraram o horário de funcionamento das lojas, incluindo as grandes que já em julho começaram a anunciar seus planos de fechar no Dia de Ação de Graças. 

Os varejistas começarão as promoções mais cedo e durante todo o período de festas de fim de ano, e esses encerramentos do Dia de Ação de Graças apenas darão mais ênfase à Black Friday do que nos anos anteriores.

Embora seja improvável que haja longas filas e a natureza dos arrombadores mude, é provável que os consumidores apareçam para as vendas após o Dia de Ação de Graças. A Black Friday certamente terá uma aparência diferente este ano, e, como antes, os varejistas vão inovar para enfrentar essa nova normalidade.

No geral, os varejistas devem se concentrar no comprador de última hora, quando as garantias de remessa expiram e os consumidores estão em uma situação de compra de presentes ‘obrigatória’.

E ainda, mesmo sabendo que esta temporada de férias será diferente de tudo antes, apenas uma fração das pequenas e médias empresas estão se preparando proativamente para as férias, de acordo com um novo relatório do PayPal divulgado esta  semana.

Em vez de se prepararem, muitos varejistas de pequeno e médio porte estão adotando uma abordagem de “esperar para ver”.

Entre os 1.000 pequenos e médios varejistas pesquisados ​​em setores que vão de produtos domésticos e eletrônicos até moda e cosméticos, 57% dos proprietários de empresas disseram que não tinham começado a se preparar para uma temporada de férias durante uma pandemia, embora um em cada cinco afirme seu futuro depende dos resultados do feriado deste ano. 

Isso inclui o ajuste dos níveis de pessoal: 70% dizem que não planejam contratar ajuda adicional para as férias ou trazer de volta funcionários demitidos devido a cortes relacionados à pandemia.

Os analistas do PayPal sugerem que esse comportamento se baseia na incerteza do consumidor e não em uma atitude de laissez-faire, mas mesmo assim é arriscado.

Em pesquisa, 28% dos comerciantes dos EUA afirmaram que em meio a todas as incertezas deste ano, a principal razão pela qual estão atrasando o planejamento para o feriado é porque estão esperando para ver como ficará a demanda do consumidor no final do ano.

Segundo Greg Lisiewski, vice-presidente de Global Pay Later do PayPal, entre aqueles que começaram a planejar, a pesquisa descobriu que mais da metade está priorizando o pedido de inventário de férias, enquanto quase 30% também está investindo em marketing digital e publicidade.

Embora tanto ainda esteja no ar, Lisiewski diz que há comerciantes esperando um aumento de quase 30% nas vendas na Black Friday (27 de novembro), no sábado para pequenas empresas (28 de novembro) e na Cyber ​​Monday (30 de novembro), como qualquer outro ano. 

E apesar da mudança para trabalhar remotamente, Lisiewski destaca os vendedores de cosméticos, em particular, como aproveitando ao máximo as oportunidades promocionais e esperam vender mais na Black Friday (39%), Cyber ​​Monday (36%) e Small Business Saturday ( 34%) do que varejistas em outras indústrias.

Entre os 39% das empresas que afirmaram estar preparando proativamente seus negócios para os feriados do Novo Normal, a grande maioria (81%) citou precauções extras sendo estabelecidas para manter os compradores seguros. 

Para os clientes que optam por fazer compras nas lojas neste inverno, essas mudanças começam garantindo que o distanciamento social seja possível, exigindo que funcionários e clientes usem máscaras o tempo todo, tendo desinfetante para as mãos prontamente disponível e garantindo que o contato físico seja o mais limitado possível, o que inclui o aumento da oferta de recolhimento na calçada.

Os varejistas precisarão se concentrar na saúde e segurança dos clientes e funcionários, assim, para apoiar o negócio, os varejistas precisarão reavaliar onde colocam seus estoques para que possam atender de forma segura e conveniente em tempo hábil para o aumento de pedidos online, o crescimento das compras online e retirada na loja, e para aqueles que planejam fazer compras nas lojas. A visibilidade precisa do estoque. Será importante para quem deseja fazer uma viagem às lojas.

O mais crítico para limitar o contato físico é a melhoria dos canais de comércio eletrônico dos varejistas. Trinta e nove por cento dos comerciantes planejam vender produtos em mercados digitais e 31% disponibilizarão produtos para compra por meio de aplicativos de mídia social, de acordo com o PayPal. Esses ajustes podem ajudar os comerciantes a substituir o tráfego de pedestres reduzido por tráfego online.

Tendo lançado recentemente um novo produto próprio “compre agora, pague depois” (BNPL) em agosto , o PayPal diz que planos de pagamento mais flexíveis também serão essenciais para garantir as vendas durante um período de incerteza econômica. 

A empresa de serviços financeiros diz que 45% dos comerciantes que já oferecem opções de financiamento BNPL podem ver as vendas de fim de ano crescerem pelo menos 5%, e que 42% dos varejistas dizem que a opção de pagamento adicional combate proativamente o “abandono do carrinho de compras”.