Na quarta-feira, o Walmart anunciou um novo design e layout de loja que será lançado nos próximos meses com aparência e funções claramente inspiradas pela concorrência da Amazon, bem como nos efeitos da pandemia nas grandes lojas.

O novo design, que chegará a 200 das 4.500 lojas do Walmart nos Estados Unidos nos próximos meses e outras 800 no ano que vem, baseia-se fortemente em tecnologia destinada a ajudar os clientes a concluir suas compras o mais rápido que quiserem, uma preocupação primordial durante o pandemia de coronavírus em curso.

Isso inclui, principalmente, etiquetar os corredores com números e letras para ajudar os clientes a encontrá-los, uma vez que o aplicativo do Walmart os direcione para a localização exata dos itens. A ideia também visa estimular a adoção do aplicativo do Walmart, cultivar o hábito de usá-lo em vez do da Amazon e reduzir a frustração dos clientes quando procuram um item sem parar. 

Comprar no Walmart nunca foi tão fácil quanto navegar na Nordstrom, afinal.

Independentemente de o cliente usar o aplicativo ou não, as alterações na loja ficarão visíveis ao entrar. Por exemplo, haverá painéis eletrônicos de informações na entrada que apontam os compradores para as seções principais da loja – muito parecido com a sinalização que você veria em um aeroporto.

De acordo com a Janey Whiteside, diretora de clientes da Walmart, quando os clientes entram na loja, são recebidos com uma iconografia limpa e colorida e um diretório que busca incentivá-los a baixar e usar o aplicativo do Walmart enquanto fazem compras.

Além disso, haverá toques não técnicos, como palavras em negrito, fonte grande, como “SEAFOOD,” “BEEF” e “DAIRY” para tornar uma seção fácil de ver de longe. Embora esse redesenho tenha sido planejado antes da pandemia, esses toques serão úteis em um momento em que os clientes estão fazendo menos viagens às lojas, mas fazendo compras maiores, e estão ansiosos para minimizar o tempo gasto lá.

O uso da tecnologia no redesenho vai além de mapas, diretórios no aplicativo do Walmart e opções de pagamento. Os compradores também podem usar a tecnologia Scan & Go recentemente revelada do Walmart, que permite que os clientes registrem seus pedidos sozinhos, algo que o varejista está apostando que atrairá clientes que desejam evitar contato com outras pessoas ao finalizar a compra.

A aparência e o layout renovados das lojas reforçam a importância das lojas modernizadas, mesmo durante o boom do comércio eletrônico. A Target em 2017 lançou um programa de US $ 7 bilhões para atualizar suas lojas para um sucesso retumbante, revitalizando uma grande rede que havia perdido seu rumo, mas agora está acumulando recordes de vendas nas lojas e online. O Walmart também teve uma grande melhora alguns anos atrás, quando atualizou suas lojas, principalmente com novas áreas de mercearia.