Sonia Syngal assumiu o cargo de chefia na Gap Inc. no início da pandemia, em meio ao início de uma crise que teria testado até o presidente-executivo mais marcado por batalhas. Até agora, a Syngal provou estar mais do que à altura do desafio: o preço das ações da empresa triplicou desde a primavera, em parte por causa de decisões ousadas.

Essas decisões incluem o fechamento de 350 lojas Gap e Banana Republic na América do Norte até 2023. A mudança significará que apenas 20% de suas lojas Gap estarão em shoppings – o lugar onde a maioria dos consumidores encontrou a marca pela primeira vez.

Para a CEO, as lojas são importantes, por isso, não irão deixar todos os shoppings, mas sim escolher os pontos certos e focar nos shoppings mais relevantes onde os consumidores estão aparecendo.

Syngal, que estava na Gap 15 anos antes de sua promoção, acrescentou que a pandemia resultou em um curso intensivo de comércio eletrônico – uma experiência que forçou a empresa a reconsiderar sua proposta de valor.